Pour l’achat d’un menu enfant «Happy Meal», une carte collector montrant Pikachu attablé devant un burger, ainsi que d’autres cartes mêlant les univers de Pokémon et de McDonald’s. La campagne lancée vendredi dernier au Japon par l’enseigne de fast-foods avait tout pour plaire dans le pays où a été inventé le célèbre jeu vidéo.

L’événement a même un peu trop plu, et il a rapidement tourné au chaos. De nombreux·ses client·es se sont rué·es dans les restaurants pour acheter quantité de menus, dans le seul but de revendre les cartes à un prix plus élevé sur des sites de commerce en ligne, parfois sans même consommer leurs repas.

Gaspillage alimentaire, bad buzz et excuses de McDonald’s

Les réseaux sociaux ont aussi été inondés de commentaires négatifs à propos des longues files d’attente dans les restaurants McDonald’s, avec des photos -non vérifiées- montrant des sacs en plastique remplis de burgers et de frites non consommés. Plusieurs internautes ont moqué une campagne «Unhappy Meals» (en français «triste repas»), en opposition au fameux «Happy meal» («joyeux repas») de McDonald’s.

«Je n’ai pas pu acheter un “Happy Meal” pour ma fille à cause de ces gens», a publié un utilisateur sur X. «Je suis sûr qu’il y a des fans adultes de Pokémon qui veulent réellement les cartes, mais ces revendeurs sont vraiment embarrassants», se plaint un autre. «Ils vont [dans les restaurants] pour les collecter puis jettent la nourriture… pour quel profit ?», questionne encore un autre.

Selon plusieurs médias japonais, la campagne marketing a dû prendre fin en moins de 24 heures – elle était initialement prévue pour trois jours. Des problèmes similaires étaient déjà apparus lors d’autres campagnes de McDonald’s par le passé, par exemple lors de collaborations avec des séries de manga comme Chiikawa en mai dernier. En annonçant cette dernière campagne marketing, l’entreprise avait insisté sur le fait que chaque personne pouvait acheter un maximum de cinq repas.

Dans une déclaration publiée ce lundi, l’enseigne a reconnu qu’il y avait eu certains cas d’«achats massifs par des clients, motivés par la revente» qui ont conduit «au gaspillage de notre nourriture». Le groupe a ajouté qu’il cherchait à «introduire une limite plus stricte» sur les futures opérations de ce type.

«Toute tentative d’achat au-delà de la limite autorisée, de faire plusieurs fois la queue ou de se comporter de façon intimidante envers notre personnel» entraînera un refus de vente, a déclaré l’entreprise. Le géant américain de la restauration rapide a également promis de demander aux sites de commerce en ligne de prendre des mesures plus efficaces contre la revente abusive de ces cartes Pokémon.